皇璽會對戰玩家有不少的工作職能，娛樂城對對戰玩家的工作分配也會有相應的指導，消費者對平台提供的服務具有較高期望位，服務的失誤會使顧客產生不滿和抱怨。雖然他們可將不滿歸咎於不同對象，如平台或他們自己，但百家樂平台必須抱有“顧客始終正確”的觀念，對顧客的不滿和抱怨當即作出反應—博弈遊戲。